از نگاه مشتری

دیدگاه مایکل به کیفیت خدماتی که در طول روز خریداری میکند:

دیدگاه مایکل به کیفیت خدماتی که در طول روز خریداری میکند:

مایکل مانرو، دانشجوی سال آخر بازرگانی، پس از صرف صبحانه، برای اطلاع از پیش بینی وضع هوا تلویزیون را روشن کرد. وضع هوا بارانی پیش بینی شده بود، بنابراین او قبل از ترک آپارتمانش، چترش را برداشت و برای رفتن به دانشگاه به سمت ایستگاه اتوبوس رفت. در راه، نامه ای در صندوق پست انداخت. اتوبوس طبق برنامه ی زمانی رسید. راننده ی همیشگی بود که مایکل را شناخت و در حالی که او بلیط خود را نشان می داد، راننده با او احوالپرسی گرمی کرد. اتوبوس کاملا پر بود از دانش آموزان و کارکنان ادارات، درنتیجه او مجبور شد بایستد. ادامه خواندن “از نگاه مشتری”

چگونه تبلیغاتی اثرگذار داشته باشیم؟

 

اهمیت تبلیغات در جذب مشتریانِ بیشتر، افزایش فروش و همچنین ایجاد تقاضا برای یک محصول خاص بر هیچ کس پوشیده نیست. اما اینکه آیا شما با چگونگی و روشهای انجام تبلیغات و مکان و زمانِ درست انجام تبلیغ آشنایی داشته باشید یا نه، بسیار مهم تر از اقدام به تبلیغ است. زیرا اگر شما بدون آگاهی به این موارد اقدام به تبلیغات نمایید سرمایه ی خود را به هدر داده اید، درواقع اینگونه تبلیغات از اثرگذاری زیادی برخوردار نبوده و شما به نتیجه ی دلخواهتان دست پیدا نخواهید کرد.

اهمیت تبلیغات در جذب مشتریانِ بیشتر

ادامه خواندن “چگونه تبلیغاتی اثرگذار داشته باشیم؟”

دلایل نارضایتی مشتریان خود را بشناسیم:

“خرید و فروش، یک معامله ی پایاپای”

چرا مشتریان کالاها و خدمات شما را خریداری می کنند؟ آیا تاکنون به این سوال ساده فکر کرده اید؟ به چه دلیل آنها حاضر هستند برای کالاها و خدمات شما پول پرداخت کنند؟ چرا باید خواهان کالاها و خدمات شما باشند؟ و چرا برخی از خرید کالاها و خدمات شما امتناع می کنند؟ ادامه خواندن “دلایل نارضایتی مشتریان خود را بشناسیم:”

بهترین روش تبلیغات چیست؟

امروزه اولين اقدام هر صاحب كسب و كاري براي جلب نظر مشتريان و وادارساختن آنها به ‏خريد، تبليغات است. اما با وجود اينكه تبليغات يكي از نافذترين عناصر جامعه امروزي در ‏وادارساختن مشتريان به خريد و استفاده از خدمات ارائه شده است، اما تمام راه نيست.‏
امروزه، مشتريان براي اينكه اقدام به خريد نمايند به دنبال دريافت اطلاعات بيشتر و كامل ‏تري از آن خدمت هستند تا بتوانند طي يك مقايسه ي كامل و همه جانبه بهترين و مناسب ‏ترين گزينه را انتخاب نموده و سپس اقدام به خريد نمايند. بنابراين توضيح درباره محصول و ‏آموزش مشتريانِ آتي در مورد خدمات ارائه شده بسيار لازم و ضروري است.‏

ادامه خواندن “بهترین روش تبلیغات چیست؟”

اصول بازاریابی در خدمات

شما صاحبان مشاغل خدماتی باید آگاه باشید که توان بازاریابی، قدرت رقابت شما با دیگر رقیبان و درنهایت جذب مشتریان هدفتان تحت تاثیر 8 عامل اصلی می باشد. توجه و بکارگیریِ هریک از این فاکتورها می تواند شمارا از رقبایتان متمایز کند و توان رقابتی شمارا افزایش دهد. اما بیان این نکته حائز اهمیت است که مهم ترین عاملی که شما را نسبت به دیگر رقیبانتان به برتری می رساند، برقراری هنماهنگی و انسجام میان این 8 عامل است.

در واقع اگر قایق پارویی سبک وزنی را که توسط 8 پاروزن هدایت می شود را درنظر بگیرید و هریک از این 8 عامل را به عنوان یکی از پاروزنان این قایق قرار دهیم؛ تازمانی که هریک از این پاروزنان بدون هماهنگی با دیگران پارو می زند این قایق به مقصد نخواهد رسید. اما زمانی که تمام پاروزنان با توان برابر و هماهنگ شروع به پاروزدن کنند و هرچقدر که هماهنگی و انسجام میان آنها بیشتر باشد، نتایج بدست آمده بهتر خواهد بود. در ادامه این 8 عامل را به شما معرفی می کنیم. ادامه خواندن “اصول بازاریابی در خدمات”

چگونه مشتریان بیشتری جذب کنیم؟

در بحث “دلایل نارضایتی مشتریان خود را بشناسیم” در مورد مزایا و یا منافعی که درنتیجه ی خرید خدمات نصیب مشتریان می شود صحبت کردیم و به این نتیجه دست یافتیم که برای کسب رضایت مشتریان باید میان مزایایی که درنتیجه ی خرید یک خدمت نصیب مشتری می شود و منافعی که شما دریافت می کنید توازن و تعادل برقرار باشد؛ و اینکه هرگونه نقصانی موجب نارضایتی مشتری و یا حتی ترک شما خواهد شد.

ادامه خواندن “چگونه مشتریان بیشتری جذب کنیم؟”