دلایل نارضایتی مشتریان خود را بشناسیم:

“خرید و فروش، یک معامله ی پایاپای”

چرا مشتریان کالاها و خدمات شما را خریداری می کنند؟ آیا تاکنون به این سوال ساده فکر کرده اید؟ به چه دلیل آنها حاضر هستند برای کالاها و خدمات شما پول پرداخت کنند؟ چرا باید خواهان کالاها و خدمات شما باشند؟ و چرا برخی از خرید کالاها و خدمات شما امتناع می کنند؟ ادامه خواندن “دلایل نارضایتی مشتریان خود را بشناسیم:”

بهترین روش تبلیغات چیست؟

امروزه اولين اقدام هر صاحب كسب و كاري براي جلب نظر مشتريان و وادارساختن آنها به ‏خريد، تبليغات است. اما با وجود اينكه تبليغات يكي از نافذترين عناصر جامعه امروزي در ‏وادارساختن مشتريان به خريد و استفاده از خدمات ارائه شده است، اما تمام راه نيست.‏
امروزه، مشتريان براي اينكه اقدام به خريد نمايند به دنبال دريافت اطلاعات بيشتر و كامل ‏تري از آن خدمت هستند تا بتوانند طي يك مقايسه ي كامل و همه جانبه بهترين و مناسب ‏ترين گزينه را انتخاب نموده و سپس اقدام به خريد نمايند. بنابراين توضيح درباره محصول و ‏آموزش مشتريانِ آتي در مورد خدمات ارائه شده بسيار لازم و ضروري است.‏

ادامه خواندن “بهترین روش تبلیغات چیست؟”

اصول بازاریابی در خدمات

شما صاحبان مشاغل خدماتی باید آگاه باشید که توان بازاریابی، قدرت رقابت شما با دیگر رقیبان و درنهایت جذب مشتریان هدفتان تحت تاثیر 8 عامل اصلی می باشد. توجه و بکارگیریِ هریک از این فاکتورها می تواند شمارا از رقبایتان متمایز کند و توان رقابتی شمارا افزایش دهد. اما بیان این نکته حائز اهمیت است که مهم ترین عاملی که شما را نسبت به دیگر رقیبانتان به برتری می رساند، برقراری هنماهنگی و انسجام میان این 8 عامل است.

در واقع اگر قایق پارویی سبک وزنی را که توسط 8 پاروزن هدایت می شود را درنظر بگیرید و هریک از این 8 عامل را به عنوان یکی از پاروزنان این قایق قرار دهیم؛ تازمانی که هریک از این پاروزنان بدون هماهنگی با دیگران پارو می زند این قایق به مقصد نخواهد رسید. اما زمانی که تمام پاروزنان با توان برابر و هماهنگ شروع به پاروزدن کنند و هرچقدر که هماهنگی و انسجام میان آنها بیشتر باشد، نتایج بدست آمده بهتر خواهد بود. در ادامه این 8 عامل را به شما معرفی می کنیم. ادامه خواندن “اصول بازاریابی در خدمات”

چگونه مشتریان بیشتری را جذب کنیم؟

در بحث “خرید و فروش، یک معامله ی پایاپای” در مورد مزایا و یا منافعی که درنتیجه ی خرید خدمات نصیب مشتریان می شود صحبت کردیم و به این نتیجه دست یافتیم که برای کسب رضایت مشتریان باید میان مزایایی که درنتیجه ی خرید یک خدمت نصیب مشتری می شود و منافعی که شما دریافت می کنید توازن و تعادل برقرار باشد؛ و اینکه هرگونه نقصانی موجب نارضایتی مشتری و یا حتی ترک شما خواهد شد.

حال اگر می اندیشید که این تمام کار است و شما تمام پلکان ارتقاء کسب و کارتان را طی نموده اید، دچار اشتباه بزرگی شده اید. درواقع شما در یک محیط رقابتی قرار دارید؛ رقبایتان و افراد تازه وارد دائما درحال ارائه ی طرح ها و ایده های نوین در فرایند خدماتشان هستند. هدف آنها چیزی جز جذب مشتریان بیشتر و حتی جذب مشتریان شما به سمت خودشان نیست. درواقع آنها با ایجاد تنوع در خدماتی که ارائه می دهند، تسهیلاتی که دراختیار خریدارانشان قرار می دهند و بسیاری موارد دیگر… افراد را به سمت خودشان جذب می کنند. بنابراین اتکا به یک سطح (پاسخ گویی به خواسته های مشتریان در حد پایه) نوعی درجازدن است؛ زیرا مشتریان شما دائما به واسطه ی مزایای بیشتری که توسط رقبایتان به آنها داده می شود جذب می شوند و اگر دیر بجنبید مشتریانتان را به راحتی ازدست خواهید داد. بنابراین شما باید به دنبال راه هایی باشید تا، بدون هزینه های اضافی و بی مورد، مزایای مشتریانتان را افزایش دهید. برای دست یابی به این منظور باید بتوانید به درستی تصمیم بگیرید که چه امکانات، تجهیزات و نیروی انسانی را، به چه میزان و به کدام بخش از فرایند تولید تا تحویل خدمت خود اختصاص دهید.

در ابتدا شما باید ماهیت خدماتی را که ارائه می دهید (چه نوع خدمتی را ارئه می دهید) و فرایند آن خدمت “از تولید تا تحویل” را به خوبی بشناسید. شما باید بر تمام جزئیات کارتان دقت کنید؛ چه مراحلی طی می شود تا یک خدمت آماده و به مشتری ارائه شود، مشتری شما چه مراحلی را طی می کند تا درنهایت از خدمت شما بهره مند شود؟

این امر شما را قادر می سازد تا به خوبی “رفتار مورد انتظار” از مشتریانتان را شناسایی کنید. همچنین “مزیت ها/ منافعی” را که درنتیجه ی خریدِ خدمات ارائه شده توسط شما، نصیب مشتریان می شود را شناسایی و بررسی نموده و درمورد بهبود و ارتقاء و توسعه ی آنها بهتر تصمیم گیری کنید. همچنین به شما در ارائه ی راه کارهای مناسب و کاربردی در جهت افزایش منافع مشتریان و حتی افزایش منافع خود شما کمک خواهد کرد.

توجه: هرچقدر مزایای فراهم شده بیشتر و کاراتر باشد و دست یابی به شما و محصولاتتان را برای مشتریان سریع تر و آسان تر کند، شما مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب خواهید نمود. ادامه خواندن “چگونه مشتریان بیشتری را جذب کنیم؟”